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中科匯瑪服務中心

   

 

 



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您現在位置——服務中心
 
   


市場化的服務體系
?       運用市場化體系化服務機制,全面負責安全系統的維護、事件響應、安全評估、軟件升級、安全策略調整、技術咨詢等工作。

對客戶服務的鄭重承諾
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(1)一年全保服務

       在項目工程實施完畢試用期后,享受一年的免費保修服務。免費進行現場維修、損壞件更換服務。

(2)免費軟件升級服務
电影日本强奷在线播放 ????   針對客戶購買的中科匯瑪產品中的軟件,提供同系列產品終身免費升級服務,將信息安全技術發展的最新成果以最快的速度傳播給客戶。

(3)快速響應服務
电影日本强奷在线播放 ????   當客戶系統發生故障后,保證在2小時內作出響應。屬客服中心所在城市,4個小時之內到達現場解決問題;屬其他地區,24小時之內到達現場解決問題。同時我們還可以根據實際情況,進行遠程技術支持。

(4)免費咨詢服務
电影日本强奷在线播放 ????    用戶可享受免費技術咨詢,包括硬件使用和維護、軟件使用等方面的各種疑難問題,以及信息安全方面的其它問題。

?質量保證期
电影日本强奷在线播放 ????   工程驗收合格后12個月內為產品質保期。質保期內如出現故障,負責免費維修,如經過兩次維修后仍不能排除故障,可免費更換設備,并重新開始計算質保時間。維修期間免費提供備用機。

?熱線服務
????  客戶購買中科匯瑪的產品后均可免費得到高效技術支持服務。客戶可選擇電話、E-mail或傳真方式與本公司技術支持部取得聯系。
????  我公司采取7×24×365小時熱線服務的制度,客戶通過熱線提出問題,均可隨時得到應答。
????  服務電話: 010-88251336 ,13381007155
????  E-Mail:zkhm@zkhmsec.cn

建立用戶檔案
电影日本强奷在线播放 ????   針對用戶建立產品和服務支持檔案。包括用戶對服務支持的要求、產品類別型號、使用情況、每次服務支持解決問題的情況等信息,都將保存在檔案中,以便更有針對性地提供咨詢、技術支持等服務和監督自身服務狀況。

跟蹤服務制度
电影日本强奷在线播放 ????   根據用戶檔案,定期進行跟蹤服務。新產品、新系統在用戶正式使用一個月后,上門跟蹤服務一次,解決用戶有關問題,了解產品、系統使用情況。每年2到3次電話或傳真跟蹤服務,了解設備運行情況和用戶需求,每年在1個系統內選2到3個點上門跟蹤服務。

服務監督
????   中科匯瑪歡迎用戶對我們的服務進行監督,對承諾范圍內的服務有異議時,請您撥打投訴電話:010-88251336直接同項目主管聯絡,也可通過公司網站《客戶投訴》欄目提交。

技術支持與服務一覽表

名稱

內 容

范 圍

服務時間

費 用

產品安裝

电影日本强奷在线播放中科匯瑪系列產品現場安裝調試

本項目涉及范圍

項目實施

免費

技術支持

客戶支持(熱線)

一年

遠程登錄支持

現場運行故障支持

現場突發事件分析

售后服務

產品維護

產品升級

本項目涉及用戶

完成驗收后一年

產品保修

技術培訓

產品技術培訓

按最終培訓計劃確定

?技術支持熱線: 010-88251336

 

 







地址:北京市海淀區中關村新科祥園甲6號205室

電話:010-88251336(中繼線)銷售熱線:13381007155

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